Miles de personas en México ya no abren la app de su banco para pedir un préstamo, contratar un seguro o elegir una tarjeta.
En lugar de eso, hacen una pregunta sencilla a su asistente personal con inteligencia artificial:
“Necesito un préstamo para remodelar mi casa. Encuentra la mejor opción.”
Y ese agente —ya sea ChatGPT, Gemini, o un modelo embebido en su dispositivo— se encarga de todo:
- Consulta su historial financiero
- Compara ofertas de bancos y fintechs
- Evalúa tasas, comisiones y condiciones
- Elige la mejor opción
- Pregunta si desea autorizarla
Sin pantallas llenas de cifras.
Sin menús confusos.
Sin abrir ninguna app bancaria.
El verdadero impacto de la IA no es la eficiencia: es la desintermediación
Hoy, más del 90 % de los bancos en México mencionan a la IA como parte de su estrategia.
Citan beneficios como:
- Decisiones más rápidas
- Reducción de fraude
- Mejores experiencias para el cliente
Y todo eso es cierto.
Pero el verdadero cambio no está en lo que la IA mejora…
Está en lo que interrumpe:
La relación directa entre el banco y su cliente.
El modelo está cambiando
Antes:
- El cliente era el punto de entrada
- La app, el canal
- El banco, el asesor
Muy pronto (y en muchos casos, ya):
- El cliente delega en un agente AI
- El agente es el nuevo canal
- El banco solo entra si el agente lo permite
¿Esto ya está pasando?
Sí. Y más rápido de lo que se cree.
- Apple Intelligence + iOS 18: Siri podrá ejecutar tareas dentro de tus apps, como pagar, transferir o consultar tu saldo, sin abrir directamente la app bancaria.
- ChatGPT con plugins: ya permite hacer compras, planear viajes o comparar servicios. No falta mucho para comparar créditos o contratar seguros desde una sola pregunta.
- Gemini en Android: en varios países ya puede enviar dinero, hacer reservas y hasta programar transferencias. Todo sin que el usuario entre manualmente a su banco.
- Rappi en LATAM: ofrece microcréditos y productos financieros personalizados en automático, sin que el usuario compare bancos.
- Startups como Cleo, Tally o WallyGPT: ya funcionan como asesores financieros inteligentes que toman decisiones por el usuario.
En todos estos casos, el banco puede tener la mejor oferta… pero nunca aparecer si el agente no lo considera.
De modelos centrados en el cliente… a modelos centrados en el agente
Este giro es profundo.
Las apps no desaparecerán, pero ya no serán el primer punto de contacto.
Las decisiones financieras del día a día ya no las tomará directamente el usuario, sino su asistente inteligente.
Y ese asistente decidirá en base a criterios de optimización, eficiencia y confianza en los datos.
El usuario confiará más en lo que recomiende su agente que en lo que diga cualquier banco.
Por eso, para una institución financiera, no estar en el radar del agente es como dejar de existir.
¿Qué pueden hacer los bancos?
Necesitan entrar al “juego agentic”.
No se trata de tener IA en el backoffice.
Se trata de construir infraestructura pensada para convivir (y competir) con agentes inteligentes.
Huawei propone un modelo robusto para lograrlo:
Dos motores conectados bajo una misma estrategia:
- Digital Flywheel
- AI Flywheel
¿Qué es el Digital Flywheel?
Un sistema digital que convierte cada interacción en un ciclo virtuoso:
operaciones → datos → modelos → experiencias → conexiones → más datos
Huawei lo resume con el modelo R.A.C.E:
- R: Analítica en tiempo real
- A: Integración total de datos
- C: Plataformas y servicios unificados
- E: Uso de datos centrado en la experiencia
Todos los bancos exitosos de la última década han construido este motor digital. Es la base.
¿Y el AI Flywheel?
Es la evolución.
Sobre esa base de datos, el AI Flywheel construye un sistema que aprende, anticipa y decide.
Ese es el corazón de un agente bancario propio.
Y es lo único que permitirá competir con los asistentes que ya están capturando las decisiones del cliente.
La pregunta clave ya no es:
“¿Vas a usar IA?”
La verdadera pregunta es:
¿Tu banco está listo para que el cliente final sea una inteligencia artificial?
Porque si el agente no te elige… nadie más lo hará.
3 pasos urgentes para los bancos mexicanos
- Construir su Digital Flywheel
- Desarrollar agentes propios o integrarse a los existentes
- Diseñar productos y servicios que le hablen a una IA, no a un humano
Este escenario no es futurismo.
Ya está ocurriendo.
La tecnología existe.
El comportamiento del consumidor está cambiando.
Y los bancos que no lo entiendan pronto, ni siquiera serán visibles para los nuevos intermediarios.
¿Estás listo para competir por la atención de una máquina?